Unificando: IA & Automação
O Desafio Técnico: Atendimento WhatsApp
O desafio central do Unificando foi criar um painel de atendimento que não apenas respondesse usuários, mas que entendesse a intenção de compra, calculasse orçamentos em tempo real no atendimento WhatsApp e soubesse o momento exato de transferir para um humano.
Case Study
O ecossistema Unificando precisava gerenciar múltiplos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, site) sem uma equipe de suporte 24h. O lead time de resposta era de horas, e clientes em potencial estavam perdendo o interesse antes de qualquer contato humano.
Implementei uma arquitetura de agentes de IA orquestrados via n8n: um agente de triagem classifica a intenção da mensagem em ms, um agente de vendas responde com base em uma base de conhecimento RAG, e um sistema de handoff estruturado transfere para humanos quando necessário — tudo com saída JSON validada.
Redução do tempo de resposta de horas para segundos. Mais de 60% dos leads qualificados foram atendidos completamente pelo agente, sem necessidade de intervenção humana. O cliente报告 aumento na taxa de conversão de leads inbound.
Inteligência de Decisão
Roteamento Inteligente (Triage Agent)
Desenvolvi um agente de triagem baseado em LLM que classifica intenções (Lead, FAQ, Pricing, Human) em milissegundos, para um atendimento WhatsApp com IA mais fluido.
Arquitetura Dual-Agent
Implementação de sub-agentes especializados que consultam bases de conhecimento dinâmicas, reduzindo a carga do suporte humano através da automação com IA.